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フレッツ 光 西日本 問い合わせ

フレッツ光に電話が繋がらないときは問い合わせフォームで相談しよう フレッツ光に問い合わせフォーム経由で相談すれば、フレッツ光に電話をかけて待たされるよりはストレスが少ないですよね。 特に日中忙しい人にとっては、フレッツ光への問い合わせだけに長い時間を使ってしまうのは時間の無駄でもあります。 限られた時間を有効に活用するためにも、相談はまず問い合わせフォームから行いましょう。 NTT東日本とNTT西日本の問い合わせ内容別フォームをまとめました。 フレッツ光のサービス内容や契約確認、オプション申し込み 問い合わせ内容が以下に該当するときは、こちらの問い合わせフォームから問い合わせてください。 いずれの問い合わせフォームにも利用者の電話番号を記入する欄がありますので、問い合わせ内容の欄に「電話連絡を欲しい」と記しておけば、電話での返信をもらうことができます。 ・フレッツ光のサービスについて知りたい ・オプションサービスに加入したい ・現在の契約内容を知りたい ・フレッツ光を解約したい ・解約時に違約金が発生するか知りたい フレッツ光のひかり電話サービスについて フレッツ光では、インターネットだけでなく「ひかり電話サービス」も提供しています。 ひかり電話について次のようなことを問い合わせたいときは、以下のフォームから質問して下さい。 ・ひかり電話サービスを利用したい ・ひかり電話のオプションサービスに加入したい ・ひかり電話について知りたい ・ひかり電話をお得に使えているか、もっとお得なプランはないのか相談したい ・ひかり電話を解約したい フレッツ光のテレビサービスについて フレッツ光では、「フレッツ・テレビ」や「ひかりTV」などのテレビサービスも提供しています。 フレッツ・テレビについて相談事があるときは管轄のNTTに連絡しますが、ひかりTVはお住まいのエリアに関係なくひかりTV専門の問い合わせ先に連絡します。 いずれの問い合わせフォームにも電話番号を記す欄がありますので、電話による返信をもらいたい人は、かならず問い合わせ内容の欄に「電話での返信を希望します」と書いて下さい。 ・フレッツ・テレビを利用したい ・フレッツ・テレビのプランを変更したい ・フレッツ・テレビのオプションサービスに加入したい ・フレッツ・テレビの料金について相談したい ・フレッツ・テレビを解約したい ・ひかりTVを利用したい ・ひかりTVのプランについて相談したい ・工事やチューナーについて相談したい ・ひかりTVを解約したい フレッツ光もしくはひかり電話が故障しているとき インターネットが利用できなくなったときや通信速度が著しく低下しているときなどは、何らかのトラブルが起こっていると考えられます。 フレッツ光のインターネットサービス自体、もしくはひかり電話サービス自体に問題があると想定されるときは、故障専門の問い合わせフォームを使って問い合わせましょう。 フレッツ光の総合窓口で問い合わせるよりも迅速な対応を期待できますよ。 引っ越しに関する問い合わせ フレッツ光の電話が特に混み合う時期は、3月~4月などの引っ越しが多い時期です。 「順番におつなぎしております」という音声案内が流れてから数十分も待たされてしまうこともありますので、引っ越しに必要な手続きは電話で行うのではなくインターネット経由で行うようにしましょう。 尚、引っ越し先でフレッツ光を利用しないときは、フレッツ光の解約手続きをしなくてはいけませんので、先程紹介した解約手続きを含む問い合わせフォームから連絡をしてください。 また、NTT東日本エリアから西日本エリアに引っ越すとき、あるいはNTT西日本エリアから東日本エリアに引っ越すときは、一旦それぞれのフレッツ光契約を解約し、新規に管轄のNTTで契約を結ぶことになります。 この場合も、先程紹介した解約手続きを含む問い合わせフォームから連絡して下さい。 今すぐフレッツ光のトラブルを解消したい人は電話で相談 問い合わせフォームを使ってフレッツ光に相談すると、対応がどうしても遅くなってしまいます。 フォームは24時間受け付けていますが、スタッフによる対応時間は、基本的には平日9:00~17:00の間だけですので、返信をもらうのに数日かかってしまうこともあるのです。 (ただし、故障に関する問い合わせは当日内に対応してもらえることが多いようです) 迅速に疑問を解消して欲しいときや故障したときなどは、やはり問い合わせフォームではなく電話で直接スタッフに相談するのが一番です。 「ただいま電話が混み合っており、…しばらくこのままでお待ちください」のアナウンスが流れても、電話をスピーカーにするなどして根気強く待ちましょう。 フレッツ光の電話窓口はたくさんありますので、悩みにもっとも近い窓口を選んで、最短でのトラブル解決を目指しましょう。 フレッツ光のインターネットサービスとひかり電話について フレッツ光のインターネットサービスやひかり電話について知りたい場合や契約内容を確認したい場合、また、キャンペーンや割引について相談したい場合は、まずは次の電話番号にかけてみましょう。 フレッツ光のサービスを解約したいときも、以下の電話番号に連絡します。 0120-116-116(12月29日~1月3日を除く毎日9:00~17:00) フレッツ光が故障しているときは故障専用ダイヤルへ インターネットに繋がらないなどのフレッツ光の故障に関する問い合わせは、次の故障専用ダイヤルから行って下さい。 尚、故障専用ダイヤルは24時間利用可能ですが、17:00~翌9:00の時間帯は自動音声による対応となります。 しかし、翌朝の9:00までにNTTのスタッフが電話を掛け直して対応してくれることもありますので、トラブルが起こったときは「朝まで待ってから電話をかけよう」と判断するのではなく、夜中であってもすぐに故障専用ダイヤルに電話をかけるようにしてください。 NTT東日本エリア 0120-000-113(NTT西日本エリアから電話をかけるときも同じ番号) NTT西日本エリア 0120-248-995(NTT東日本エリアから電話をかけるときは0120-248-842) 【まとめ】基本は問い合わせフォームで相談!急ぎのときのみ電話相談 至急に解決しなくてはいけない問題ではない限り、問い合わせフォームで相談するのが待ち時間もなくストレスが少ない方法です。 特に引っ越しのシーズンは混み合いますので、電話ではなく問い合わせフォームを使いましょう。 また、故障のときには問い合わせフォームで相談しても迅速な対応が期待できますので、一度電話をかけて繋がりにくいと判断してからでも構いませんので、すぐにフォームによる問い合わせに切り替えるようにしてください。 インターネットおすすめ光回線.

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(一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります)• (一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります)• 電話サービスについて サービス内容に関するお問い合わせ 局番なしの「113」 ひかり電話・携帯電話・PHSからは 0120-444113 受付時間:24時間(音声ガイダンスによる録音受付)• 詳しくはをご覧ください。 垂れ下がっている電話線等を見かけましたら 局番なしの「113」 ひかり電話・携帯電話・PHSからは 0120-444113 受付時間:24時間(音声ガイダンスによる録音受付)• 詳しくはをご覧ください。 <留意事項> ・ 勧誘停止手続きが完了するまで、お時間をいただく場合がございます。 ・ 事業者の変更(番号ポータビリティ)や停止登録された電話番号が変更となった場合は、再度登録申請が必要です。 ・ 勧誘を停止するにあたり、停止登録頂いた電話番号及び住所・氏名等お客さま情報を弊社代理店等へ提供いたしますので、予めご了承願います。 ・ 光コラボレーション事業者さまの勧誘停止登録につきましては、恐れ入りますが各光コラボレーション事業者さまの窓口へ直接ご連絡していただくようお願いいたします。 耳や言葉が不自由な方からのお問い合わせなど NTT西日本では、耳や言葉の不自由な方からの電話の故障のご相談、お問い合わせなど、ファクスでお受けするサービスを提供しております。 サービスによって、ご利用手順やファクスの送付先番号、受付時間などが異なりますので、詳しくは各サービスのサイトからご確認ください。 耳や言葉の不自由な方から電話の移転、ご注文、故障などのご相談、サービスのお問い合わせなどをファクスでお受けするサービスです。 耳や言葉の不自由な方からの「104」への電話番号やファクス番号のお問い合わせを、ファクスでお受けするサービスです。 耳や言葉の不自由な方など、電話で電報サービスが利用できない方々を対象としたファクスを利用した電報の申し込み受付をするサービスです。 病院へのお問い合わせ• 本ホームページに関するお問い合わせ 本ホームページに関するお問い合わせはから.

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目次 この記事でわかること• フレッツ光の電話問い合わせ窓口と営業時間一覧 まずは、フレッツ光に関して電話で問い合わせる場合の主な窓口を紹介します。 お住まいのエリアによって、問い合わせ先が変わる場合があることに注意しましょう。 もありますので、もし自分の住所がどちらに属するのかわからないという場合は参考にしてくださいね。 契約前に問い合わせを行う場合は、当サイトのもチェックしてみてくださいね。 また、もありますので、問い合わせる前に目を通しておくことをオススメします。 さらに、フレッツ光に関するその他の問い合わせについては、以下にもまとめていますのでチェックしてみましょう。 転用承諾番号を取得したい場合の電話番号は0120-553104(西日本の場合) NTT東日本・NTT西日本から、フレッツ光を利用する他の回線事業者(光コラボレーションモデル)への転用を希望する場合必要になる「転用承諾番号」も、電話で取得できます。 受付窓口の電話番号は以下のとおりです。 フレッツ光に関する勧誘を停止したい場合の電話番号は0120-019390(西日本の場合) フレッツ光に関する代理店などからの勧誘電話を止めたい場合には、専用の「勧誘停止登録ダイヤル」に問い合わせると停止の手続きが可能です。 会社名 フリーダイヤル 受付時間 NTT東日本 9:00~17:00 (土日祝・年末年始は休み) NTT西日本 停止依頼から実際に勧誘が停止されるまで、おおむね1週間程度が必要です。 番号ポータビリティ(事業者の変更)や停止登録された電話番号が変更となった場合は、再度登録申請が必要です。 意見や要望がある場合のお客様相談センターの電話番号は0120-019000 NTT東日本・NTT西日本に関する意見や要望は、お客様相談センターへ行います。 番号は、東日本・西日本で共通です。 会社名 フリーダイヤル 受付時間 NTTお客様相談センター (エリア内から (NTT東日本/西日本とも) 9:00~17:00 (土日祝・年末年始は休み) フレッツ光のひかり電話が故障したときの問い合わせ番号は0120-000113 フレッツ光でひかり電話を利用していて、サービスについてわからないことがあったら、以下の番号へ問い合わせましょう。 ひかり電話 ひかりソフトフォン ひかり電話 オフィスタイプ サービス・契約変更・解約について 営業時間:9:00~17:00 故障について 営業時間:24時間対応(年中無休) 機器の取扱いについて 受付時間:9:00~17:00 土日・祝日も営業(年末年始を除く) フレッツ光のWi-Fiサービスに関する電話番号は0120-116116 フレッツ光のWi-Fiサービスについてわからないことがあったり、故障が疑われたりする場合は、以下の番号へ問い合わせてください。 故障時の窓口は利用しているサービスによって異なるので、注意してくださいね。 ギガらくWi-Fi フレッツ・スポット フレッツおでかけパック フレッツ光モバイルパック サービスについて 営業時間:9:00~17:00 故障について 営業時間:9:00~21:00 土日・祝日も営業(年中無休) 営業時間:24時間対応(年中無休) フレッツ光のメール・チャット問い合わせ窓口一覧 フレッツ光は、電話だけでなくメールやチャットでの問い合わせも可能です。 それぞれの詳細は、以下のリンクをクリックしてみてみましょう。 メールフォームでの問い合わせ手順 メールで問い合わせるメリットは、 好きな時間に問い合わせができることと、質問内容を読み返すことができることです。 メールの問い合わせは24時間受付けているため、いつ利用しても構いません。 ただし、回答には数日~1週間程度かかることが多く、内容によってはそれ以上の時間を要する場合があります。 なので、至急で回答がほしい場合には電話での問い合わせの方がオススメです。 メールフォームでの問い合わせ先は以下のとおりです。 NTT東日本と西日本で問い合わせ先が違うことに注意してください。 上記のページにアクセスすると、右下に以下のようなチャットのウインドウが自動で現れます。 出展: クリックすると質問内容を入力できる画面に変わりますので、聞きたいことを文字入力しましょう。 チャットボット形式の窓口なので、質問を投稿すると基本的にはすぐに回答が返信されます。 ただし、有人サポートの方がいい場合は、対応は10時~17時(土日祝・年末年始を除く)までです。 また、質問内容は以下の内容に限定されるため、それ以外の内容については回答できないことにも注意が必要です。 メールフォームで問い合わせる 電話の問い合わせがなかなか繋がらない場合は、急ぎの要件でなければで問い合わせてみましょう。 オペレーターとすぐに連絡をとれるわけではありませんが、数日~1週間程度で回答をもらうことができます。 また、問い合わせた内容や回答の履歴を見返したり保存したりすることもできるというメリットもありますよ。 聞きたい内容をうまくまとめられて、口頭で聞くよりも手っ取り早そうな場合にも活用してみるといいですね。 適切な電話窓口を利用する 電話で問い合わせを行う場合は、つい目につきやすい電話番号を使いたくなってしまいますよね。 しかし、問い合わせの電話番号を目的別できちんと使い分けることによって、窓口側の混乱を避けることにもつながります。 とくに、トラブル対応の問い合わせは本当に困っている人が多く使う窓口なので、混雑しないようにするためにも本当に必要な時にだけつかうといいでしょう。 を参考に、問い合わせの目的に応じた適切な窓口に電話することを心がけましょう。 繋がらないなどのトラブルはプロバイダへ問い合わせても インターネットが繋がらないというトラブルは、フレッツ光の窓口に問い合わせても回答してくれますが、プロバイダでもわかる範囲のことは回答してくれます。 フレッツ光のトラブルでNTTへの電話が繋がらない場合は、一旦プロバイダ側にも確認してみると何かわかるかもしれません。 フレッツ光の主なプロバイダの連絡先を表にまとめました。 プロバイダ名 問い合わせ電話番号 受付時間 OCN 10:00~19:00 BIGLOBE 9:00~18:00 ぶらら 10:00~19:00 GMOとくとくBB 10:00~19:00 So-net 9:00~18:00 @nifty 10:00~19:00 DTI 10:00~19:00 ただし、プロバイダに問い合わせても解決できない、またはプロバイダ側には問題がないと回答される可能性もあります。 また、内容によってはNTT側に問い合わせるように言われる場合もありますので、その場合はNTTへ問い合わせを行うようにしましょう。 まとめ フレッツ光の申し込みや利用中のわからないことは、電話での問い合わせができます。 お住まいの地域が東日本か西日本かで連絡先が変わることに注意しましょう。 また、問い合わせ内容によっても番号が違ってきますので、事前に確認してから電話をかけるようにしましょう。 さらに、メールなら24時間受付してもらえるので、時間外の場合や急ぎの要件でない場合はメールの利用もオススメです。 あなたの聞きたいことに合わせて、適切な窓口を選択し、スムーズな解決ができるようにしてくださいね。 この記事を読んだ方はこんな記事を読んでいます• フレッツ光西日本は、NTT西日本が提供するインターネットサービスのことです。 フレッツ光西日本が契約できるのは、西日本エリアにお住まいの方だ …• フレッツ光に電話サービスがあるのは知っているものの、料金がどうなっているか、知っていますか? 突然セールスの電話がかかってきて「電話の基本料 …• フレッツ光ではひかりTVとフレッツ・テレビ、2種類のテレビサービスを提供しています。 名前も良く似ているサービスなので正直紛らわしいですよね。 フレッツ光とは、光回線が世に出始めた頃からある老舗サービスで、今もなお各地で利用されています。 フレッツ光は一部のサービスで提供終了のアナウ …• フレッツ光を申し込み、自宅でインターネットを使いたい場合は、まず契約の申し込みをしてから電話で工事日の調整やプロバイダの選択などを行い、開通 ….

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