トーク スクリプト 作り方。 営業の最強トークスクリプトを作るコツ|テンプレート例&作り方雛形

売れる営業トークスクリプトの作り方を徹底解説

トーク スクリプト 作り方

全部で11個のテレアポトーク事例を見てみました。 事務備品のテレアポトーク オフィスサプライを定価から最大10%割り引くことができまして、そういった意味でのコスト削減と、購買システムのスリム化のについて情報提供させていただきたくお電話させていただきました。 引用元: このテレアポトークの良いところ・改善点 ・まずオフィスサプライと言われても何かわからない(オフィスサプライは事務用消耗品) ・窓口の受付担当に 1 割引と言われても刺さらないし、営業感を感じる可能性高い ・購買システムのスリム化と言われてもよくわからない テレアポトーク改善案 事務系の備品を超割引でご提供している~~の笹田と申します。 基本的には今のままで良いかと思うですが、事務用品のコスト削減の弊社の取り組みのご紹介でお電話させていただきました。 このテレアポトークの狙い ・超割引で安そうという印象を持ってもらう ・「基本的には今のままで良いかと思うですが」という言葉で、相手の断りどころを先に潰しておく このテレアポトークの動画解説はこちら 総務・人事・経理の責任者にアポ取りテレアポトーク 従業員の方々の退職金制度の件で、お電話いたしました。 保険の責任者の方、お願いいたします。 引用元: このテレアポトークの良いところ・改善点 ・退職金制度の件とテーマが明確。 時代やトレンドと合っている ・保険の責任者と言われても担当がわかりづらい テレアポトーク改善案 退職後 2000 万円問題が話題になっておりますが、弊社で従業員の方々の退職金についてご相談に乗らせていただいており、御社のお役に立てるのではと思いお電話いたしました。 退職金制度についてご担当の方、お願いいたします。 お名前伺っておりませんでした。 その件で、新たにお伝えしたいことがございまして、お電話させていただきました。 当日、 1 点お伝えが漏れていたことがあったので、お伝えさせていただきたいのですが、おつなぎいただけますでしょうか。 このテレアポトークの狙い ・関係があることを伝える ・聞いた方が良い、気になるポイントを作る このテレアポトークの動画解説はこちら 携帯電話の経費削減提案のテレアポトーク 弊社でこのたび、企業様の経費削減、コストダウンのお手伝いができるようになりました。 携帯電話の経費削減の件でお電話させていただきました。 携帯電話を管理されている方、お願いいたします。 引用元: このテレアポトークの良いところ・改善点 ・「できるようになりました」が新しいことを始めた感を感じさせる ・「携帯電話の経費削減」がよく耳にしがちな言葉で相手の期待値を下げる テレアポトーク改善案 弊社でこのたび、企業様の経費削減、コストダウンのお手伝いができるようになりました。 社長様に「コスト削減させてください」と言っているやつから電話が来たとお伝えいただけないでしょうか。 今、全国の自販機設置状況について確認のお電話を全国の企業様にお電話させていただいております。 自販機の設置状況についてお伺いしたいのですが、ご担当者様いらっしゃいますか? 2,3 の質問で終わります。 このテレアポトークの狙い ・このテレアポではあくまで情報収集のみで終え、その情報をもとに後追いの電話をする このテレアポトークの動画解説はこちら 派遣会社のテレアポトーク 私、業界最大手の人材派遣会社の〇〇と申します。 私どもでは、御社のような企業数社とお仕事しておりますが、とてもうまくいっておりまして、「〇〇が150%伸びた!」など、革新的な方法を見つけ、実績が出た例がとても多くございます! 引用: このテレアポトークの良いところ・改善点 ・「業界最大手」「御社のような企業」「〇〇が150%伸びた!」など、相手にとってメリットがありそうな内容を所々示している ・自慢が多く聞こえ、営業される感が強い ・社名を言わないから逆に怪しい テレアポトーク改善案 私、~~(会社名)の〇〇と申します。 御社の同業他社の人材サポートをさせてもらっております。 実はその企業さんから競合にも営業をしても良いと言ってもらえたので、今日初めてお電話させていただきました。 このテレアポトークの狙い ・同業他社はやっていて自分がやっていないということをアピール材料にする ・競合からの OK という言葉が相手の期待値を上げる このテレアポトークの動画解説はこちら Web 広告のテレアポトーク お世話になっております。 「エリア特化型媒体の件」でお電話差し上げているですが、今オーナーはいらっしゃいますか? 引用元: このテレアポトークの良いところ・改善点 ・「エリア特化型媒体の件」というだけで「大丈夫です」と言われる確率が高い ・「オーナーはいらっしゃいますか?」であれば、サイトでオーナーの名前を調べる テレアポトーク改善案 お世話になっております。 都道府県。 今でも十分素敵なホームページですが、ちょっとだけ改善いただけばもっと良くなるポイントがございます。 もし貴社で対応が難しければ弊社で行うこともできるので、その時は言ってください。 じゃあ、 1 つだけ。 ~~だけはやった方が良いとお伝えいただけますか。 それだけでも全然問い合わせの数も変わると思うので。 (後日後追いの電話のフックにします) このテレアポトークの狙い ・「もったいない」「今でも素敵」と現状を否定する言葉ではなく、あくまで現状の上乗せを前提にした話をする ・先に提案をすることで相手の話を聞くモチベーションが生まれる ・責任者が出てこなくても、受付・窓口の人に 1 つポイントを伝えておく。 現在、数社のみご対応いただいているのですが、全く対応が追いつかないので 御社でも問い合わせのお引受先になっていただきたいと思い、お電話しました。 今のご時世ですからね。 多くの企業様にもそう言っていただけます。 と言うことは今はコスト削減は必要ないほど 利益が出ていると言うことですか? すごいですね! このテレアポトークの狙い ・このトークは切り返しがキモ ・ Yes の場合は「お礼と賛同」 ・ No の場合は「驚きと確認」 このテレアポトークの動画解説はこちら テレアポトークの正解はアポ率で決めよう 様々なトークをみてみました。 私が偉そうに添削をさせていただいたものもありますが(というか全部w)、どちらの方が成果が出るかはタイミング、電話をかける人、ターゲットによって変わってきます。 テレアポで大事なことは改善の回数をとにかく増やすことです。 今回こうやってトーク例を紹介させていただいたのも、改善の引き出しを増やしてもらいたいと思ってからです。 丸パクリはもちろん大歓迎です。 ただ、丸パクリで成果が出なかった時に、また0から作り直すのではなく、キャッチコピーをちょっと変えてみる、冒頭の挨拶をいじってみるなど、微修正を細かく入れていくことをお勧めします。 何が良くて何が悪いのか、1つずつ潰していくことで本当に良いテレアポトーク、自分がアポイントを取りやすいトークが作れるからです。 ぜひ自分専用のテレアポークスクリプトを育ててください。 テレアポトーク添削の総集編動画はこちら.

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今すぐ使える!テレアポが取れるトークスクリプト5選

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テレアポをする際には、大まかにどんなことを話すか トークスクリプトを用意しておきたいところです。 最初はその トークスクリプトをゆっくり読み上げるのでもいいと思います。 そこから徐々に慣れていって、トークスクリプトを見ずに話せるようにしたり、お客さんの反応でトークスクリプトを変えたりすることでブラッシュアップすることが大切だと思います。 (なお、そのブラッシュアップの段階で心が折れないように、少し気持ちを強く持って取り組む必要があると思います。 ) 今日はその初期に用意するべきトークスクリプトの基本形を書いておこうと思います。 業界や商材に合わせてカスタマイズして使ってもらえれば幸いです。 ポイントは、テレアポでは商材の細かいところの説明は避け、お客さんにとってのメリットを簡潔に伝え、アポを取ることに集中するということです。 それでは早速トークスクリプトです。 昔私が少し携わっていたスマートフォン広告の代理店という設定で書いてみます。 (受付向け) お世話になっております。 〇〇株式会社の山本と申します。 弊社はGoogleやYahoo! などのスマートフォンサイトにに掲載するネット広告の代理店をさせていただいております。 費用対効果の高いネット広告の新商品をご案内させていただきたく、御社の宣伝担当の方におつなぎいただけますでしょうか? (担当者向け) お世話になっております。 〇〇株式会社の山本と申します。 弊社はGoogleやYahoo! などのスマートフォンサイトに掲載するネット広告の代理店をさせていただいております。 当社ではすでに御社と同業界の大手企業様に多数ご利用頂いておりまして、その事例のご紹介や費用対効果の高いネット広告の新商品のご案内の機会を頂戴したくご連絡させていただきました。 ご多忙中恐縮ですが、来週木曜日・金曜日あたりで1度おうかがいさせていただく機会を頂戴できませんでしょうか? 費用対効果の高い広告の出し方の専用パンフレットをご用意しております。 時間を頂くだけの価値はご提供できるものと思いますので、是非一度ご訪問の機会を頂戴できますと幸いです。 ご検討何卒よろしくお願い致します。 ・・・ 受付の方には、簡潔に担当者につないでもらうことをお願いすること、担当者向けには、事例の紹介などのメリットを完結に示すこと、そんなことを意識して対応すればよいのかと思います。 完全な方程式はないので、ある意味で確率論だと割り切ることも必要だと思います。 場数をこなしつつ、トークスクリプト作りであったり、ストーリー展開を最適化してゆくこと、それを諦めず続けること、そういったことが大切だと思います。 これを読んでいただいた皆様が、研鑽を重ねられ、テレアポで成功されることをお祈り致します。 (参考書籍1) リクルートで鍛えられたテレアポ手法が学べます。 トークスクリプト例も具体的に載っていて参考になります。 (参考書籍2) それぞれのシナリオ(トークスクリプト)を作るために以下の質問が紹介されております。 トークスクリプトのチェックに使えそうです。 あなたの商品は「どのような人 会社 に」「何のために」使われているのか? あなたの商品にはどんなメリットが どのくらい あるか? 2で挙げた各メリットは、なぜ出せるのか? 3で挙げた各メリットについて、競合商品 比較対象 と、どう違うのか? あなたの顧客が興味をもつ 欲しがる 情報とは? 顧客を安心させることができる実績とは? その会社 個人 に電話をかける理由とは?

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【悪用厳禁】絶対に断られないトークスクリプトの作り方

トーク スクリプト 作り方

コンタクトセンター業務において、個々のお客様に対し、状況ごとに最適な会話内容を選ぶスキルが求められます。 しかし、誰もがスムーズにそうしたスキルを身につけられるとは限りません。 企業姿勢を意識しながら、どういった対応が望ましいのかを統一するのはさらに難易度が高まります。 そうした課題を解消するために取り入れたいのが「トークスクリプト」です。 単なる台本ではなく、いくつかの会話プロセスを設定することで、より良い結果につなげるという大きな目的を持って作成するものです。 ただし、ただのマニュアルになってしまってはお客様との会話がぎこちなくなり、かえって不快感を与える可能性もあります。 今回は、上手に活用するためのトークスクリプトの作り方についてお伝えします。 トークスクリプトとは トークスクリプトとは、お客様の課題にそった対応方法を事前に用意する「スクリプト(台本)」のことを指します。 ただし、どのお客様にも無理に当てはめてしまうような単一化されたマニュアルではありません。 お客様のタイプや質問内容、状況に合わせた会話や対応法について複数のプロセスを考えながら作成するのが大きな特徴です。 お客様に対して最適なトークスクリプトを選べるようにしておくことが大切だと言えるでしょう。 トークスクリプトの作り方 では、トークスクリプトを新たに作成する場合の具体的な方法について確認してみましょう。 トークスクリプト作成時に気をつけるポイントを以下にまとめました。 録音データを活用する 多くのコンタクトセンターは、データ分析のためにコール内容の録音をしているはずです。 一般的に、これらの録音はオペレーターの対応評価や問題改善に使われることが多いですが、トークスクリプトを作成するときにも役立ちます。 実際のオペレーターとお客様の会話を分析することで、お客様のタイプや状況別の対応法、より最適な誘導法などを見出すことができるでしょう。 お客様の回答を待つ時間も組み込む トークスクリプトを作る際は、次のプロセス確認ばかりに気を取られて、会話の相手となるお客様の状況を忘れてしまいがちです。 一方的にオペレーターが話し続けるスクリプトになってしまうと、マニュアルを押し付けるような印象を与えてしまいます。 自然な会話を想定し、お客様が考えたり回答したりする時間もスクリプトに組み込むようにしましょう。 お客様の返答を想定する 繰り返しになりますが、トークスクリプトはオペレーターが一人芝居をするような台本になってはいけません。 お客様あってこそのコンタクトセンターであり、お客様の返答に合わせた対応法を想定することがとても重要です。 シチュエーションごとにいくつかの返答バリエーションを踏まえて、それぞれ違ったスクリプトを作成すると良いでしょう。 トークスクリプト活用時の注意点 オペレーターにとって、トークスクリプトは業務の助け舟となる重要なものです。 しかし、お客様に「マニュアルを読んでいるだけ」に聞こえてしまうと不快感を抱いてしまいます。 自然な会話として伝わるように、事前に練習しておくとよいでしょう。 また、トークスクリプトはあくまでも「いち台本」であり、完璧に覚えるようなものではありません。 一語一句間違わないように読んでしまうと、マニュアル化してしまい、機械が対応するのと同じような印象を与えてしまいます。 全体の流れはそのままで、語尾や単語の選び方はオペレーターが話しやすい言葉に変更しても良いというルールがあってもいいかもしれません。 また、流れどおりの返答にならない場合には柔軟な対応ができるように心がけることも大切です。 トークスクリプトは読んで練習を トークスクリプトは、あくまでもお客様との会話例として使うものです。 文面ではきれいにまとまっていても、口に出してみるとぎこちなく感じる表現もあります。 トークスクリプトを作成したら、必ず声に出してスムーズな会話に聞こえるかを確認しておきましょう。 オペレーター同士で練習し、自然なトークができるように事前のトレーニングも必要です。 お客様が気持ちよく対話していただけるようなトークスクリプトを準備してみましょう。 参考:•

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